Perguntas Frequentes

O usuário pode acessar o MercadoON em dois ambientes: aplicativos Android ou App Store e via site (https://mercadoonbrasil.com.br). Ao logar, pode acessar a aba Sua Feira Mensal e escolher qual feira assinar (Básica, Master ou Pomar). O usuário terá direito a 4 feiras mensais, que serão entregues no endereço cadastrado, 1 por semana, conforme sua escolha.
Você pode trocar até 4 itens cadastrados. Isso é válido para trocas com antecedência de no mínimo 48 horas da entrega da próxima feira.
O usuário pode montar sua feira personalizada incluindo itens em sua sacola de compras. Estarão disponíveis categorias para personalizar sua feira: frutas, verduras, legumes, temperos, exóticos, ovos e outros. A quantidade máxima é de 60 (vinte) itens e o pedido mínimo é de R$ 80,00.
Você pode utilizar pagamento via cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard e cartões virtuais válidos nas bandeiras acima citadas.
As feiras da assinatura mensal serão entregues semanalmente, em dias escolhidos pelos usuários e no endereço cadastrado para entrega. Os produtos vão na sacola retornável, que deve ser devolvida no ato da entrega, para provisionamento de acomodação da próxima feira. Na assinatura mensal das feiras serão entregues 4 feiras, sendo 1 por semana.
A feira personalizada será entregue no endereço cadastrado, no dia escolhido pelo usuário. A previsão mínima de entrega é de 1 dia útil.
Após o recebimento do pedido, fazemos uma previsibilidade, da aquisição até a entrega, de até 1 dia. Os produtos são beneficiados com padrão de qualidade e seleção do segmento hortifrutigranjeiro, acompanhados por profissionais dos setores de alimentos e logística para segmentar todo o processo. Nossas embalagens são biodegradáveis, as sacolas são retornáveis e o transporte de produtos é refrigerado. Monitoramos todo o processo da automação para garantir que a mercadoria chegue com frescor à sua mesa.
A entrega dos produtos será feita dentre horário previsto entre às 8h até 20h. Nossos veículos são equipados para o transporte das sacolas, garantindo a qualidade dos produtos. Contamos ainda com acompanhamento da rota de entrega para viabilizar a logística de transporte.
Ao montar a feira personalizada, você fará a aquisição da sacola personalizada do MercadoON. Nesta modalidade também, após a primeira compra, terá a opção de devolver a sacola no ato do recebimento da feira. Se optar pela assinatura, a sacola continua sendo sua, porém, ela deverá retornar para a entrega das próximas feiras.
O MercadoON de forma aleatória poderá enviar para seus clientes brindes diversificados.
O cliente receberá duas notas. Uma de serviço que será enviada por e-mail e a outra nota da mercadoria, que acompanhará a feira que juntas totalizam o valor total da compra realizada.
Após o recebimento da feira, seja de assinatura ou personalizada, o cliente poderá avaliar a entrega na aba Meus Pedidos ou Minhas Assinaturas. Também, poderá fazer após receber seu pedido. Nesse espaço, é possível dar nota de avaliação, fazer sugestões ou comentários em geral.
É possível cancelar a assinatura sem ônus. Ao cancelar dentro do mês, o cliente ainda receberá as feiras já adquiridas. Para retomar a assinatura, basta escolher a feira de preferência novamente e voltar a recebê-la em casa.
A feira personalizada pode ser cancelada sem ônus, dentre o prazo de 24 horas, via aplicativo ou site. Após esse prazo, caso já tenha sido emitida notas fiscais, o cancelamento deverá ser comunicado a central de atendimento. É de responsabilidade das bandeiras dos cartões de créditos, uma vez cancelada a compra, o estorno desta num ciclo previsto de até 30 (trinta dias).
Após selecionar o produto desejado (Assinatura ou Feira Personalizada) avançar para finalizar a compra, há a opção de inserção do cupom. Basta inserir o código promocional para obtenção do desconto.
Na modalidade feira de assinatura, o cliente ao escolher por esta, no valor da primeira assinatura havendo cupom de disponível, este obterá o desconto automático somente na primeira cobrança da assinatura. Em sua recorrência, não será aplicado o desconto prevalecendo o valor integral da feira escolhida.
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